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Entretien McDonald’s : 20 questions courantes et comment y répondre

Si votre candidature est acceptée chez MacDonald’s, vous devez passer un entretien et répondre aux différentes questions du manager.

Voici quelques conseils pour vous orienter sur la bonne piste et vous aider à préparer vos réponses.

Pouvez-vous vous présenter ?

Si le manager vous demande de vous présenter, il ne cherche pas à connaitre votre vie privée.

Il est plutôt intéressé par les points forts que vous pouvez mettre au service de l’entreprise.

Commencez alors par annoncer brièvement votre nom et prénom.

Ensuite, vous enchaînez par vos qualités professionnelles en précisant que vous les avez obtenues dans vos expériences passées.

Ne tombez pas dans l’erreur de vouloir vous vanter, parlez plutôt de vos meilleures réalisations.

Vous pouvez aussi évoquer les raisons qui vous poussent à postuler.

Pourquoi voulez-vous travailler chez McDonald’s?

Pour répondre à cette question, prouvez à votre recruteur que vos principes sont en phase avec ceux de McDonald’s.

Le recruteur vérifie par cette question si vous connaissez bien l’enseigne.

Si vous êtes un bon candidat, vous êtes censé vous renseigner au préalable sur la chaîne de restauration rapide, sa culture d’entreprise, ses nouveautés, etc.

Par exemple, vous devez connaitre que l’objectif principal de McDonald’s est de perpétuer ses valeurs et sa puissance.

Essayez surtout de transmettre que les valeurs de l’entreprise sont à la base de vos motivations.

Pourquoi vous ?

Si le recruteur vous demande pourquoi il devrait vous choisir au lieu d’un autre candidat, évitez de penser qu’il s’agit d’une question piège.

C’est plutôt l’occasion pour vous de mettre en avant vos atouts personnels, vos points forts pour faire le poids face à la concurrence.

Le principe est de rassurer l’embaucheur que vous êtes le candidat idéal au poste proposé.

Évitez d’énumérer directement vos atouts.

Parlez plutôt de vos acquis, de vos réussites et de vos réalisations passées.

Rappelez-vous toujours que les qualités mises en avant doivent correspondre à l’attente du poste visé et de MacDonald’s.

Quels sont vos qualités et défauts ?

En posant cette question, le recruteur cherche à visualiser votre sincérité et à vous connaitre davantage.

Annoncez brièvement deux ou trois de vos qualités qui pourront être utiles pour McDonald’s, comme la rapidité, la persévérance et la capacité à travailler sous pression.

Votre réponse doit être suivie d’exemples concrets en rapport avec vos anciennes expériences.

Avancer aussi deux ou trois défauts qui pourront être bénéfiques dans le monde de la restauration rapide.

Nuancez-les par une explication pertinente.

Par exemple, si vous êtes de nature impatiente, mais seulement sous fond de motivation, vous seriez quelqu’un qui trouve rapidement une solution à chaque problème.

Si vous êtes bavard tout en sachant écouter les autres, vos seriez certainement à l’aise dans une équipe et avec les clients.

Qu’allez-vous apporter à McDonald’s ?

Pour répondre à cette question, vous devez bien connaitre les missions qui vous attendent chez McDonald’s.

Si vous travaillez en cuisine par exemple, vous devez réaliser rapidement toutes les commandes des clients sur place ou à domicile.

Si vous êtes manager, vous serez amené à gérer des équipes et à améliorer les techniques commerciales.

Évoquez alors vos compétences issues de vos anciens postes et expliquez à votre embaucheur comment vous les utiliserez pour vos missions chez McDonald’s.  

Avez-vous déjà travaillé dans la restauration rapide ?

Comme il s’agit d’une question ouverte, vous devez répondre par oui ou par non.

Si oui, renseignez de suite l’endroit, le poste et le nombre de vos années de travail dans l’établissement.

Au cas où vous n’avez pas encore travaillé dans la restauration rapide, dites que vous souhaitez vivre votre première expérience chez McDonald’s.

Quelles sont les qualités qu’un employé chez McDonald’s devrait avoir d’après vous ?

Le recruteur cherche à confirmer que vous comprenez bien ce que McDonald’s attend de vous.

Essayez d’énumérer tout simplement les qualités en adéquation avec les attentes de l’entreprise sans les détailler.

Vous pouvez évoquer par exemple le dynamisme, le sens du service, le savoir-être et le sourire, la rigueur, l’esprit d’équipe, la capacité d’adaptation…

Que signifie pour vous la sécurité de l’hygiène ?

Le recruteur se sert de cette question pour détecter si vous êtes conscient de l’importance de la notion d’hygiène dans la restauration rapide.

Il y a des règles à respecter et vous êtes censé les connaître que vous ayez ou non un certificat HACCP.

Il s’agit des mesures à prendre pour garantir la sécurité sanitaire des produits.

Le port de gans, de tenue propre et de coiffe est obligatoire pour chaque employé.

La bonne tenue des surfaces de travail et du restaurant sécurise également l’hygiène.

Qu’est-ce que l’esprit d’équipe pour vous ? Les points positifs et négatifs d’un travail d’équipe

Le recruteur cherche à savoir si vous êtes apte à travailler en équipe.

Dans ce cas, l’esprit d’équipe serait la conscience que seuls les efforts combinés des membres de l’équipe permettent d’atteindre les objectifs fixés.

L’esprit d’équipe serait aussi la volonté de s’entraider en cas de besoin pour avancer ensemble.

Les points positifs du travail d’équipe seraient alors l’enthousiasme et la motivation de tous les membres de l’équipe dans l’accomplissement de leurs missions.

Quant à ses points négatifs, si un membre de l’équipe se trouve en difficulté, les conséquences impactent tout le monde. Ce qui pourrait décourager les autres membres.

Quels sont les avantages et inconvénients de travailler chez McDonald’s ?

C’est une question rare en entretien, mais si vous arrivez à répondre avec précision, le poste est gagné d’avance.

Parmi les avantages de travailler chez McDonald’s, évoquez les formations sur les commandes et les encaissements.

Parlez aussi de la flexibilité des horaires de travail qui fait la particularité de cette chaîne de restauration.

Quant aux inconvénients, limitez-vous à un seul point négatif qui ne dénigre pas l’entreprise.

Dites par exemple que le rythme de travail est accru comme dans toute autre chaîne de restauration rapide.

Quelles sont les tâches que l’on peut effectuer en tant qu’équipier selon vous ?

Que vous ayez une expérience en restauration ou non, il est important pour le recruteur de savoir si vous connaissez bien le métier qui vous attend.

Un équipier participe à la préparation des repas.

Il nettoie les outils de cuisine, les surfaces de travail et les salles du restaurant.

Il gère aussi les encaissements au drive/comptoir.  

Avez-vous déjà fait face à une situation où une personne est difficile, qu’avez-vous fait ?

Si vous avez déjà rencontré un client difficile durant votre parcours, ce genre d’expérience est d’une importance capitale pour votre recruteur.

Il est évidemment très intéressé par votre capacité à résoudre les problèmes.

Mettez en avant votre capacité à garder votre sang froid, votre excellente communication et jusqu’à quel point vous êtes prêt à faire des effort pour satisfaire un client.

Quelles sont, selon vous, les solutions pour satisfaire un client ?

Votre embaucheur pose cette question pour s’assurer que vous avez le sens du relationnel.

La meilleure solution pour satisfaire un client serait de lui faire parvenir rapidement le repas conforme à sa commande.

Comme il n’est pas toujours évident d’y parvenir à cause de la multitude de tâches à faire, il faut chercher à rassurer le client.

Où vous voyez vous dans 5 ans ?

Cette question permet à votre futur employeur ou à votre N+1 de connaître votre projet professionnel.

Si vous comptez faire carrière chez McDonald’s, dites à votre embaucheur que vous visez un poste plus important.

Au cas où vous travaillez dans cette chaîne pour enrichir votre expérience, vous pouvez renseigner votre ambition professionnelle.

Souhaitez-vous être au comptoir ou en cuisine ?

C’est une question piège à laquelle vous devez répondre avec délicatesse.

Il n’est pas question de choisir, l’employé de McDonald’s doit être polyvalent.

Dites alors que vous assurerez votre travail à la caisse comme aux fourneaux.

Êtes-vous autonome ?

Être autonome est une qualité, mais pour travailler chez McDonald’s, il vaut mieux privilégier le caractère serviable et l’esprit d’équipe.

Il serait alors préférable de dire que vous êtes autonome quand il le faut vraiment, mais d’habitude vous suivez le planning et les règles établis.  

Faites-vous des études ? Si oui, lesquelles et pour combien de temps ?

Misez toujours sur la sincérité.

Chez McDonald’s, il est possible d’adapter votre contrat et vos horaires de travail à votre emploi du temps si vous êtes étudiant.

Il vaut mieux en parler lors de l’entretien pour faciliter votre intégration.

Quelles sont vos disponibilités ?

En fonction de votre réponse, le recruteur vous intégrera à une équipe de soir ou de jour.

Vous devez l’informer aussi si vous pouvez travailler le week-end.  

Si vous êtes en train de faire le lobby et qu’un client se plaint de son sandwich qui est froid, qu’est-ce que vous faites ?

Il est toujours préférable de terminer une tâche avant de commencer une autre tâche.

Si l’occasion ne le permet pas, vous pouvez vous occuper de plusieurs choses à la fois.

Le plus important, c’est de rassurer chaque client que vous faites patienter pour qu’il ne se sente pas délaissé.

Dans le cas du sandwich à réchauffer alors que vous êtes au lobby, il serait préférable de satisfaire la demande du client.

Que faites-vous si la commande du client n’est pas exacte ou que client n’est pas entièrement satisfait ?

Dans ce cas, il faut faire preuve de réactivité.

En cas de commande non exacte dont l’erreur n’est pas du côté du client, il vaut mieux vous excuser et reprendre la commande.

Pour un client insatisfait, si la source de son mécontentement est fondée, vous pouvez proposer un geste commercial.

Dans tous les cas, il faut prendre la peine d’analyser rapidement la situation avant de prendre une décision.

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