Par Vous êtes ASH (Agent de Services Hospitaliers) et vous avez bientôt un entretien d’embauche ? Si cet exercice vous angoisse, pas de panique vous êtes au bon endroit !
Je suis Johanna, Consultante en recrutement, et dans cet article je vais vous aider à vous préparer aux questions les plus posées lors d’entretiens pour ASH.
Question 1 : Quel est votre parcours ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Ici il suffira de vous présenter, et d’expliquer votre parcours (scolarité, diplômes, expériences). L’objectif est que le recruteur puisse comprendre ce qui vous a emmené à être devant lui aujourd’hui.
Restez simple, honnête.
Même si c’est votre premier contrat en tant qu’ASH vous avez forcément appris des choses lors de vos études, de vos stages.
N’ayez pas peur de « vous vendre » de la manière la plus positive possible. 😉
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Evitez bien sûr de parler de votre vie personnelle, la question ici concerne uniquement votre parcours professionnel.
Question 2 : Pourquoi avoir choisi le métier d’ASH ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Pour cette question, le recruteur souhaite connaitre vos motivations à exercer sur ce poste d’ASH.
C’est le moment idéal de parler du sens que vous donnez à cette profession.
Par exemple :
- Participer dans le nettoyage et la prise en charge des patients vous donne satisfaction dans votre épanouissement.
- Vous avez toujours été porté par l’aide aux autres, et ce métier vous permet de donner du sens à ce que vous faites chaque jour.
- Votre objectif est de passer votre diplôme d’Aide-Soignant dans 3 ans et vous souhaitez en attendant vous forger une expérience solide en milieu hospitalier.
Toute autre raison tant qu’elle fait sens pour vous.
Votre discours doit être positif et motivant !
Il faut donner envie au recruteur de vous choisir vous et pas un autre 😊
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Il faudra éviter de sous-entendre que c’est par « dépit » que vous postulez, ou que ce n’est qu’un emploi alimentaire.
Même si vous le pensez fortement et que vous n’avez pas le choix selon vous, ne le dites pas…
Car cela ne vous sera pas favorable.
Le métier d’ASH comprend des responsabilités importantes et le recruteur ne prendra pas le risque d’embaucher une personne peu motivée.
Question 3 : Quels sont selon vous les difficultés liées à ce métier ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Le métier d’ASH peut-être très difficile et éprouvant. Il y a bien entendu toute une liste à laquelle vous pensez j’en suis sûre.
Partagez selon vous les 2 ou 3 difficultés qui sont les plus difficiles.
Bien entendu il faudra expliquer ensuite comment vous arrivez à palier à ses difficultés.
Ne perdez pas de vue que l’objectif est de montrer au recruteur que vous êtes un ASH de compétition et que rien ne vous arrête ! 😉
Quelques exemples :
- Les horaires : il peut être difficile de commencer très tôt le matin, en horaires coupées ou de nuit mais expliquez comment vous arrivez à gérer ces difficultés en vous organisant dans votre vie privée et en vous reposant lorsque vous en avez l’occasion.
- Le turn-over : c’est un grand fléau dans le monde hospitalier, le turn-over peut être difficile à gérer, les équipes peuvent changer régulièrement (que ce soit chez les AS, les infirmiers, ou les ASH). Expliquez aussi en une phrase que vous savez gérer ces turn over et comment vous savez vous adapter. Donnez des exemples si vous en avez de vos dernières expériences.
- Les gestes répétitifs : ils peuvent être à l’origine de douleurs, ils ne sont pas à prendre à la légère. Porter et déplacer des patients, nettoyer les mêmes surfaces chaque jour. Il faudra par exemple expliquer que vous faites attentions aux gestes et posture de sécurité afin de ne pas vous blesser et que vous êtes physiquement en forme pour exercer ce métier.
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Ne soyez pas trop négatif sur les difficultés liées au métier d’ASH.
Chaque personne ayant déjà exercé dans ce métier sait à quel point il est difficile mais également passionnant, le recruteur le sait également.
Montrez en quoi vous êtes une personne courageuse et motivée pour être le meilleur ASH possible !
Question 4 : Quels sont les avantages selon vous d’exercer en tant qu’ASH sur ce poste ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Soyez honnête et expliquez quels sont les avantages selon vous à exercer sur ce poste en tant qu’ASH.
Par exemple :
- Les horaires : travailler de nuit, ou tôt le matin peut-être dans votre organisation quotidienne et familiale l’idéal pour vous.
- Sentiment d’utilité : vous pouvez expliquer en quoi ce poste vous donnera satisfaction à la fin de votre journée.
- Proximité du domicile : cela peut être un point qui vous semble important et vous pouvez en parler.
- Vous avez peut-être un projet sur le long terme et ce poste vous permettra d’acquérir des savoir-faire et de l’expérience pour la suite.
Soyez simple et restez honnête, chaque poste de travail a des avantages et des inconvénients, à vous d’expliquer selon votre point de vue les avantages de ce poste d’ASH 😊
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Il n’y a pas de mauvaises réponses ici, votre point de vue sera personnel et vous pouvez y voir plusieurs avantages possibles.
Question 5 : Quels sont vos qualités pour exercer ce poste ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Nommez ici vos meilleures qualités transférables sur un poste d’ASH et prouvez les avec des exemples de situations réelles.
Quelques exemples :
- Discrétion : point important lorsque vous travaillez auprès de patients. Vous allez voir, entendre, apprendre des choses sur des personnes qui peuvent être inconnues, connues, un voisin, un ami d’enfance etc. La discrétion est obligatoire est entre en jeu dans le secret professionnel que nécessite le poste d’ASH.
➡️ Donnez un exemple d’une fois où vous avez été confronté à une situation qui nécessitait votre discrétion. Comme un patient qui se confie à vous, une connaissance admise dans votre service sur laquelle vous n’avez rien dit à votre entourage… - Rigueur : il faut beaucoup de rigueur pour respecter chaque protocole de nettoyage. Il ne faut pas se tromper de produit, il faut respecter le sens du nettoyage, il faut respecter chaque étape.
➡️ Expliquez quel protocole vous avez déjà mis en place et en quoi cela est important dans le service dans lequel vous étiez. - Patience : travailler auprès de patients malades, en difficulté, en phase terminale nécessite de la patience car les patients peuvent être triste, en colère, dépendants, il faudra alors s’adapter à chaque besoin et chaque patient.
➡️ Argumentez sur une situation dans laquelle vous avez dû faire preuve d’une grande patience. Comme le fait d’avoir déjà travaillé dans une service de personnes dépendantes ou atteintes de maladies dégénératives que vous accompagniez pour la prise des repas par exemple. Ou une problématique avec un patient mécontent où vous avez dû trouver une solution pour le satisfaire… - Empathie : faire preuve de bienveillance et d’empathie est nécessaire lorsque l’on travaille auprès de patients malades et de leurs familles.
➡️ Ici montrez avec un exemple en quoi vous êtes une personne empathique. En vous mettant à la place d’un usager en difficulté vous avez su comprendre de quoi il avait besoin, d’être écouté, soutenu ou accompagné d’une façon particulière par exemple.
La liste de qualités d’une ASH peut être longue ! A vous de choisir les vôtres, celles qui vous ressemblent le plus et argumentez-les avec des petits exemples 😊
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Aucune qualité sera refusée ici, tant qu’elle aura un lien avec le travail d’ASH !
Question 6 : Quels peuvent être vos défauts selon vous ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Ici il sera nécessaire de choisir un ou deux défauts mais de parler surtout d’axes d’amélioration.
Il faudra faire attention à ne pas refroidir le recruteur.
Mentionnez des « petits » défauts sur lesquels vous travaillez et avez des outils pour y palier.
Comme par exemple :
- Timidité : vous pouvez expliquer aussi comment vous essayez d’être moins timide pour vous intégrer dans une équipe
- Emotivité : vous pouvez ici expliquer comment vous arriver à vous focaliser sur les tâches plutôt que les émotions pour ne pas nuire à votre travail
- Susceptible : vous avez du mal avec la critique ? L’essentiel est d’expliquer que vous travailler aussi dessus afin d’accepter les critiques (tant qu’elles sont constructives 😉)
Tout défaut (ou presque) peut être avoué tant que vous l’expliquez et que vous avez la capacité de travailler dessus avec une prise de recul.
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Bien évidemment sur un poste d’ASH il faudra éviter de dire que vous êtes impatient, intolérant, en retard tous les jours ou très lent…😬
Ne dites pas non plus que vous n’avez pas de défauts…
Question 7 : Que savez-vous de la différence d’utilisation entre les produits d’entretiens détergents et désinfectants ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Il est possible que le recruteur vous pose quelques questions sur la différence des produits utilisés.
Pour rappel : le désinfectant pour tuer les microbes, bactéries, virus, et le détergent pour nettoyer les salissures du quotidien et tâches tenaces.
N’hésitez pas à approfondir cette question, si vous voulez expliquer la différence entre un produit alcalin et un produit acide ou si vous souhaitez expliquer quels produits vous utilisez dans les sanitaires. Le recruteur n’en sera que ravi !
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Là il faudra donner forcément des éléments de réponses, car le nettoyage est l’une des missions principales et elle nécessite des connaissances, des protocoles obligatoires pour la santé des patients et des professionnels.
Question 8 : Que pouvez-vous me dire sur les différentes utilisations des lavettes et des codes couleurs ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Normalement dans chaque structure qu’elle soit hospitalière ou non il a un code couleur pour les lavettes ou « chiffons ». A vous de les expliquer brièvement.
- Rouge / rose : pour le nettoyage des sanitaires et zones à haute charge bactériologique
- Jaune : pour les zones moins bactériologiques
- Vert : pour les zones où sont utilisés les aliments (cuisines, plan de travail)
- Bleu : vitres et zones classiques (rampes d’escaliers, portes, interrupteurs…)
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Là aussi il faudra veiller à avoir des éléments de réponses afin de montrer que vous savez de quoi vous parlez et que vous êtes conscient de l’importance des protocoles sanitaires.
Question 9 : Avez-vous déjà été confronté à une situation difficile lors de vos dernières expériences ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Ici le recruteur souhaite voir comment vous réagissez face à une situation compliquée. Par exemple un désaccord avec un collègue, un patient en détresse, un problème d’organisation…
A vous de trouver une situation complexe et d’expliquer comment vous avez su gérer la situation.
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Evitez de critiquez vos anciens collègues ou responsables, il s’agira de rester neutre et de se baser sur des faits, et non sur des jugements personnels.
Question 10 : Si vous vous retrouvez face à un patient en détresse (étouffement, difficulté respiratoire, malaise…) quel sera votre première réaction en tant qu’ASH ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Là le recruteur souhaitera évaluer votre réaction face à un problème chez un patient.
Le premier reflexe doit toujours être ALERTER : Alerter et prévenir un infirmier ou médecin le plus proche.
Ensuite évidemment si vous avez été formé aux premiers gestes de secours (ce qui est important de souligner lors de l’entretien) vous pourrez expliquer comment vous aider la personne en difficulté en attendant l’aide des infirmiers/médecins.
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
L’objectif ici n’est pas de remplacer l’infirmier ou l’aide-soignant, car en tant qu’ASH vos responsabilités face aux patients sont limitées, mais lors d’un incident où vous vous retrouvez seul avec un patient il est important de pouvoir agir grâce aux premiers gestes de secours (position PLS, asseoir le patient si malaise et rester près de lui le temps qu’un infirmier arrive par exemple).
Question 11 : Savez-vous ce que sont les infections nosocomiales ?
✅ Ce que le recruteur attend :
En tant qu’ASH il est important d’être informé des risques de maladies (infections) nosocomiales au sein d’un hôpital. C’est en grande partie grâce au travail rigoureux des ASH que les maladies nosocomiales peuvent être évitées au maximum.
Pour rappel une infection nosocomiale est une infection transmise lors d’un séjour à l’hôpital et qu’un patient n’avait pas à son arrivée. Ces infections peuvent être responsable de décès chez les patients (entre 7 000 et 20 000 décès par an en France).
Et l’un des enjeux principaux d’un hôpital est d’éviter au maximum toutes infections au sein des locaux. D’où la nécessité de respecter scrupuleusement tous les protocoles de nettoyage en tant qu’ASH.
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Là il faudra être au point sur le sujet, notamment depuis la crise COVID où les ASH ont été en ligne de mire durant cette période difficile. Il a fallu recruter davantage de personnels pour éviter au maximum la transmission du COVID au seins des hôpitaux.
Question 12 : Vous avez un peu de fièvre mais vous vous sentez en forme pour aller travailler, que faites-vous ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Ici il faudra montrer que vous êtes conscient du danger d’infections transmissibles.
Faire un test COVID, si température importante consulter un médecin, auquel cas ne pas aller travailler si le risque est trop important.
Si vous n’avez pas de fièvre et que vous avez un simple rhume vous pouvez aller travailler bien entendu mais il faudra expliquer que vous porterez un masque, des gants et que vous veillerez à éviter tout contact.
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Les ASH sont des super héros !
Mais en tant que super héros vous devez avoir conscience du danger que peuvent représenter les microbes et virus.
Donc soyez un super héros/ super héroïne raisonnable 😊
Question 13 : Donnez-moi 3 règles faisant parties du protocole de nettoyage ?
✅ Ce que le recruteur attend :
Ici le recruteur évaluera votre niveau de connaissance au sujet des protocoles de nettoyage. A vous d’en choisir le nombre demandé et d’argumenter brièvement dessus.
Quelques exemples :
- Nettoyer toujours du bas vers le haut
- Nettoyer toujours du plus propre au plus sale
- Utiliser les lavettes de couleur selon leur utilisation
- Utiliser du détergent lorsque c’est nécessaire
- Utiliser du désinfectant lorsque c’est nécessaire
- Expliquer l’ordre de nettoyage dans un sanitaire ou dans une cuisine
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Que vous ne connaissez aucun protocole… Il est nécessaire que vous ayez des connaissances sur tout cela !
Question 14 : Avez-vous des projections d’évolution sur le long ou court terme ?
✅ Ce que le recruteur attend :
C’est une question basique qui peut être posée à chaque entretien mais l’intérêt du recruteur est de savoir si vous avez des projets sur le long terme afin d’anticiper votre temps de présence possible sur ce poste.
Si vous souhaitez par exemple passer un concours d’aide-soignant, d’infirmier, ou tout autre projet vous pouvez en parler.
Si ce n’est pas le cas vous pouvez être honnête également cela sera un point non négligeable sur votre disponibilité sur le très long terme.
❌ Ce qu’il ne faut pas dire à un recruteur :
Je vous déconseille quand même d’expliquer que votre projet se déroulera avant la fin de votre contrat.
Si vous vous engagez sur 3, 6 mois ou plus sur ce poste, il faudra respecter les termes du contrat car le recruteur comptera sur vous durant cette période donnée.
