Par Vous voulez vraiment décrocher ce poste d’hôtesse d’accueil ?
Dans cet article, je vais vous montrer les stratégies éprouvées pour réaliser un CV gagnant qui vous aidera à vous démarquer des autres candidates.
Stéphane M., expert en recrutement de 20 ans, va vous révéler les meilleures pratiques pour créer un CV qui attirera l’attention des employeurs.
C’est ce que j’appelle les « CV gagnants » et je vais vous montrer comment les créer.
Sommaire
Compétences clés pour un CV d’hôtesse d’accueil
Voici quelques compétences et qualités à mettre dans votre CV d’hôtesse d’accueil.
➡️ La courtoisie
Cela va sans le dire, mais cela va encore mieux en le disant.
La courtoisie fait partie des qualités personnelles que l’on doit absolument détenir lorsque l’on travaille dans l’accueil.
Rien de pire que d’être reçu par une personne désagréable.
➡️ L’empathie
L’empathie est importante aussi afin de bien comprendre les sentiments qui peuvent animer la personne en face de nous.
C’est surtout essentiel pour les postes d’accueil dans les endroits où les personnes ne sont pas à l’aise comme les hôpitaux ou les commissariats de police par exemple.
➡️ La capacité à gérer des situations de stress
Les postes d’accueil sont en première ligne.
Il peut de ce fait arriver que des situations de stress soient présentes.
Il convient donc toujours de prendre du recul et de se dire que si, par exemple, les visiteurs sont agacés, ce n’est pas forcément votre faute.
➡️ La pratique d’une ou plusieurs langues étrangères
En fonction de la structure dans laquelle le poste d’accueil est exercé, il peut arriver qu’il soit indispensable de parler une ou plusieurs langues étrangères.
Ce sera notamment le cas pour travailler dans un hôtel ou dans un office de tourisme par exemple où l’anglais au minimum est un must.
Sections à inclure dans un CV d’hôtesse d’accueil
Un CV d’hôtesse d’accueil se construit comme un CV classique avec un certain nombre de sections qu’il convient de valoriser du mieux possible.
Avant tout, je me dois de préciser que la présentation du CV est très importante.
Vous devez donc vous appliquer et faire preuve de modernité.
🚫 Les CV old school noir et blanc en Times New Roman sont à éviter.
💡 Vous pouvez très facilement trouver des logiciels de design comme Canva (il y a beaucoup de modèles de CV gratuits) ou un générateur de CV comme celui-là (ne nécessite absolument aucune compétences informatiques) qui vous permettront de réaliser un CV moderne.
🚨 Le premier coup d’œil donne toujours la première impression qui peut se révéler définitive.
Une phrase d’accroche percutante
Qu’est-ce que ça veut dire percutant ?
Que vous devez personnaliser votre accroche au maximum en fonction de l’offre d’emploi à laquelle vous répondez.
Pour chaque candidature.
⚠️ Par définition, une phrase d’accroche ne peut être utilisée qu’une seule fois.
Oui, c’est du travail en plus.
Mais c’est comme ça que vous parviendrez à intéresser les recruteurs qui se diront “Ah ! enfin une candidature qui m’est adressée !”
Que mettre dans cette accroche ?
Il s’agit de ce fait de bien montrer votre motivation pour le poste et pour l’entreprise que vous souhaitez rejoindre.
Par exemple :
“Travailler au sein du numéro 1 de la grande distribution représente pour moi un véritable challenge”.
Aller plus loin : Profil / Phrase d’accroche de CV : le guide + 20 exemples concrets
Les compétences professionnelles
Nous sommes ici sur le point central du CV d’une hôtesse d’accueil.
Ce sont avant tout des compétences que le recruteur recherche.
Ne l’oubliez pas.
Vous allez donc devoir bien travailler cette partie afin de décrire le plus possible dans le détail ce que vous savez faire.
👉 Prenez le temps de bien lister les tâches que vous avez réalisées dans vos emplois précédents.
⚠️ Trop souvent les CV ne sont pas assez détaillés sur cette partie.
Je parle vraiment d’expérience.
✍️ Notez même ce qui vous semble évident.
Ce qui l’est pour vous, ne l’est pas forcément pour tout le monde.
💡 De même, pensez à bien vous appuyer sur l’offre d’emploi à laquelle vous répondez. Vous pouvez reprendre le descriptif des tâches mentionnées dans l’annonce et si vous avez les compétences pour les remplir, les ajouter à votre CV.
Il peut par exemple s’agir de :
- pratique de la bureautique
- gestion des réservations
- orientation du public
- accueil physique et téléphonique
💡 Ce qui est le plus important, c’est qu’à la lecture de votre CV, le recruteur ait l’impression que vous êtes la candidate idéale pour le poste qui est proposé.
Aller plus loin : 32 exemples de compétences sur CV que les recruteurs adorent
Le parcours professionnel
Lorsque vous allez décrire votre parcours professionnel, vous allez devoir aussi être d’une grande précision.
Vous devez noter les périodes de vos différentes expériences en commençant toujours par la plus récente.
Ensuite, vous devez mentionner l’intitulé du poste que vous occupiez.
Enfin, précisez le nom de l’entreprise.
Si celle-ci n’est pas connue, je vous invite à écrire entre parenthèses le secteur d’activité dans lequel elle évolue.
Le parcours de formation
Ici aussi, faites preuve de précision pour donner le maximum d’éléments au recruteur.
Vous devez donc parler de votre formation initiale en notant vos principaux diplômes en commençant, ici également, par le plus récent.
Mais, vous devez aussi mentionner les formations que vous avez suivies depuis votre sortie de l’école.
Il peut ainsi s’agir de formations sur des logiciels précis.
Mais, il peut aussi s’agir, par exemple, de formations en langues étrangères ou sur les gestes de premier secours.
Ces formations peuvent être très utiles dans un métier d’accueil. Il ne faut en conséquence pas les négliger.
Aller plus loin : Comment mettre habilement les formations dans un CV [Guide]
Les activités extra-professionnelles
Cette dernière rubrique est aussi importante et de plus en plus consultée par les recruteurs.
👉 Les activités extra-professionnelles permettent de mieux connaître la personnalité des candidats.
Un sportif n’aura pas forcément les mêmes traits de caractère qu’une personne qui apprécie l’art par exemple.
⚠️ Important : vous devez être précis dans la description de vos activités extra-professionnelles.
Ne vous contentez pas d’écrire, comme de nombreux candidats :
🚫 Aime le cinéma et les balades en famille.
👉 Précisez quel genre de cinéma, quel sport vous pratiquez par exemple.
N’oubliez jamais que des questions peuvent vous être posées sur vos loisirs, aussi ne vous inventez pas une vie…
Si vous faites du bénévolat dans une association, pensez à le mentionner. Cela montrera que vous êtes une personne généreuse qui sait consacrer du temps aux autres. Ce trait de caractère est particulièrement apprécié, surtout lorsque l’on parle de métiers d’accueil.
Aller plus loin : 15 exemples de hobbies sur un CV qui en disent long sur vous
Astuces pour se démarquer des autres candidats
- Avoir un CV avec une présentation design. De cette manière, vous pourrez montrer que vous êtes une personne moderne. De plus, il sera clair que vous pouvez réaliser des travaux administratifs.
- Une photo adaptée au poste. Souriante et avec une chemise ou une blouse. Ne mettez que votre visage sur la photo.
- Réutiliser les mots-clés de l’offre d’emploi. Vous apparaitrez comme la candidate idéale.
- Effacer les jobs qui n’ont aucun rapport avec l’accueil. Pas la peine d’encombrer le CV pour rien.
- Enregistrer le CV en PDF et avec un nom de fichier personnalisé. Par exemple : CV-Diane-Four-PAREXCELLENCE.pdf
Aller plus loin : 100 candidats pour 1 poste : 8 astuces pour faire un CV qui se démarque
Exemples de CV d’hôtesse d’accueil
CV pour un poste d’accueil dans l’événementiel
Version texte :
Anne Durant
4, place Monge
75005, Paris
07.09.33.33.21
[email protected]Hôtesse d’accueil Événementiel
Désireuse de travailler dans un secteur économique qui bouge et qui apporte du bonheur aux spectateurs, c’est avec beaucoup de motivation que je me permets de postuler sur le poste d’agent d’accueil que votre société d’évènementiel propose.
Compétences professionnelles
- Accueillir le public en présentiel et au téléphone
- Distribuer des badges
- Orienter les visiteurs d’un salon
- Accueillir en 3 langues : français, anglais et espagnol
- Réaliser des tableaux de suivi d’activité
- Gérer des situations de tension
- Gérer le public difficile
Parcours professionnel
- 2020 à ce jour : agent d’accueil, mairie de Paris
- 2017 à 2019 : hôtesse d’accueil, Clinique des Fleurs, Sceaux
- 2015 à 2017 : hôtesse de caisse, Carrefour, Sceaux
Parcours de formation
- 2015 : BEP agent d’accueil, lycée Émile Zola, Paris 11
- 2019 : perfectionnement en bureautique (Google Docs, Google Sheet, Google Slides)
Activités extra-professionnelles
Bénévole à la Croix Rouge française
⚙️ Analyse de ce CV
Ce CV est très correct, mais il aurait été pertinent de :
- Développer davantage la partie sur les compétences professionnelles. Ça pourrait vraiment être un plus.
- Faire apparaître un ou deux traits de caractère compatibles avec la fonction d’agent d’accueil. Ceci pourrait se faire dans la phrase d’accroche.
CV pour une hôtesse d’accueil standardiste
Version texte :
Anne Dupont
8, rue du chêne vert
13001, Marseille
[email protected]
07.33.44.22.12Hôtesse d’accueil standardiste
Désireuse de travailler dans une clinique, c’est avec beaucoup de motivation que je réponds à votre offre pour un poste d’hôtesse d’accueil standardiste. Habituée à travailler dans le milieu hospitalier, je serais en capacité d’avoir les bons comportements et notamment l’empathie nécessaire pour rassurer les patients dans certains moments difficiles.
Compétences professionnelles
- Tenir un standard téléphonique avec 7 lignes
- Répondre en moins de 3 secondes à l’ensemble des appels
- Organiser des rendez-vous avec les patients
- Orienter le public
- Faire des courriers à la demande des médecins
- Enregistrer les courriers (départ et arrivée)
- Réaliser des tableaux de suivi de fréquentation du service
- Prendre contact avec des fournisseurs
Parcours professionnel
- 2018 à ce jour : Hôtesse d’accueil, Hôpital de La Timone service de cardiologie, Marseille
- 2014 à 2018 : Commercial dans le secteur de l’agro-alimentaire
Parcours de formation
- 2013 : BTS action commerciale
- 2020 : Apprentissage de la langue des signes (niveau 1)
- 2019 : Formation de perfectionnement en bureautique, notamment sur le logiciel Excel dans le cadre de la tenue de tableaux de bord
Activités extra-professionnelles
- Pratique de la course à pied
- Lecture de livres historiques
⚙️ Analyse de ce CV
C’est un CV complet avec :
- des compétences professionnelles bien détaillées
- une phrase d’accroche qui donne envie d’aller plus loin
- une première expérience professionnelle qui peut être très utile sur un poste d’hôtesse d’accueil
- des formations bien mises en valeur
- des activités extra-professionnelles précises
